IKEA révolutionne une fois de plus l’expérience d’achat et de design d’intérieur avec le lancement de son tout nouvel assistant virtuel alimenté par l’intelligence artificielle, disponible exclusivement sur la plateforme OpenAI GPT Store. Cette initiative marque une étape importante dans la démocratisation des services de planification et vise à offrir une vie meilleure à un plus grand nombre en proposant un outil offrant des suggestions personnalisées de meubles et de décorations basées sur des facteurs tels que les dimensions de la pièce, le style personnel, les préférences en matière de durabilité, le budget, les exigences fonctionnelles, et bien plus encore.
Parag Parekh, directeur numérique mondial d’IKEA Retail (Groupe Ingka), souligne que cet assistant représente une initiative continue visant à enrichir l’expérience de vente au détail et à explorer de nouvelles façons d’interagir avec les clients et les collaborateurs. Cela contribue à améliorer et à développer davantage les services offerts.
Cette nouvelle expérience de shopping permet aux utilisateurs d’interagir avec l’assistant virtuel pour articuler leurs besoins spécifiques en matière de design intérieur et de recevoir des recommandations personnalisées. Par exemple, ils peuvent demander un agencement de salon confortable pour un petit appartement avec l’utilisation de matériaux durables. De plus, les utilisateurs peuvent explorer le vaste catalogue d’IKEA, comprenant des milliers de produits allant de designs minimalistes à des collections artistiques, et vérifier leur disponibilité dans différentes succursales. En outre, l’assistant offre de l’inspiration grâce à des idées de design, des histoires de transformation de maisons réelles au sein de la communauté mondiale d’IKEA, ainsi que des conseils d’experts en ameublement.
Francesco Marzoni, responsable de la gestion des données et de l’analytique chez IKEA, souligne l’approche pragmatique et centrée sur l’exécution de l’entreprise, mettant l’accent sur l’apprentissage par la pratique et capitalisant sur les premiers efforts d’un cadre d’intelligence artificielle responsable. IKEA a activé un large écosystème de partenaires pour concrétiser plusieurs expérimentations, dans le but de participer à l’évolution de l’IA tout en façonnant sa stratégie d’entreprise.
Actuellement disponible uniquement pour les utilisateurs GPT Plus sur le marché américain, l’assistant virtuel d’IKEA vise à étendre son inspiration et ses recommandations de design scandinave à encore plus de marchés où ChatGPT est disponible au cours de l’année.
Parag Parekh ajoute que cette initiative est une étape continue dans le voyage d’IKEA pour enrichir l’expérience de vente au détail et explorer de nouvelles façons d’interagir avec les clients et les collaborateurs.
De plus, IKEA s’engage à une utilisation responsable de l’intelligence artificielle, en mettant l’accent sur l’innovation ancrée dans l’intégrité, l’empathie et une forte responsabilité. Le Groupe Ingka a lancé un programme de formation à l’intelligence artificielle dans toute l’entreprise, visant à former plus de 3 000 employés en 2024. Cet effort vise non seulement à autonomiser les équipes internes, mais également à inciter d’autres acteurs à rejoindre ce mouvement progressiste. Le Groupe Ingka voit l’avenir de l’IA comme une opportunité pour une utilisation plus éthique et inclusive de la technologie, bénéficiant à une communauté plus large.
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