Interview de Blandine Seignard, Présidente des Clients d’IKEA

– Tout d’abord, pouvez-vous présenter à nos  lecteurs, comment vous appelez-vous, d’où venez-vous, qui êtes vous, que faites-vous dans la vie, nous voulons tout savoir ?

Blandine Seignard , je suis originaire de Toulon mais vis en Bretagne depuis quelques années, vieille de 33 années mais toujours coincée à l’adolescence dans ma tête (enfin c’est ce que je me dis pour me rassurer quand je me regarde dans la glace le matin), je suis une mère au foyer, ou plus précisément en Congé Parental, mais surtout une grande fana cliente d’Ikéa, dans la « vraie vie » mon domaine professionnel se situe dans la gestion administrative du personnel, j’ai deux enfants (3 et 6 ans), un mari, un chat, deux poules …vous voulez en savoir plus ? euh, oui, mais après je serais obligée de vous éliminer |-) …..

– Comment vous est venue l’idée de vous présenter pour devenir Présidente des Clients d’IKEA ?

Je suis les actualités du Groupe Ikéa France via leur page Facebook (entre autres), un jour ils ont publiés un commentaire signalant le concours Président des Clients Ikéa sur le site TestnTrust (site comparateur d’avis de consommateurs). Par curiosité je suis allée sur le site, lu les conditions, les obligations, le règlement, etc (oui je suis super sérieuse comme fille, je lis avant de signer 😀 ) et là çà a fait *Boum* dans ma tête !! Je savais que c’était fait pour moi ce truc !!! J’adore Ikéa, je connais leur catalogue et leurs références par cœur, je ne passe pas une semaine sans parler d’Ikéa, cependant je sais aussi voir ce qui peut être amélioré et puis j’aime le contact avec les autres (donc le dialogue avec d’autres clients pour connaître leurs avis et leurs remarques).

J’ai réfléchi quelques minutes à ce que cela pourrait impliquer , et je me suis lancée ! J’avais envie d’apporter un « plus » à ma passion Ikéenne, avec des actes concrets (outre l’achat compulsif à chaque visite dans le magasin, évidemment :-p ). Et puis soyons honnête, se présenter comme étant la Présidente des Clients Ikéa çà pète non 😎 ??  à défaut d’être un jour une Princesse de contes de fée …

Bon plus sérieusement, j’avais envie d’un côté Njut! pour les mois à venir 😉

– Comment s’est passée la campagne au cours de laquelle vous avez été élue Présidente des Clients d’IKEA, qu’est-ce qui a fait la différence selon vous ?

Argghhh!! la campagne du concours, un sacré moment qui a duré plus d’un mois !! (39 jours si mes souvenirs sont exacts). Ce fut intense, stressant, mémorable, mais des bons souvenirs surtout ! D’une part parce que j’ai vraiment pris plaisir à me « lâcher » dans mes slogans (je rigolais toute seule en faisant mes montages, je rêvais de mes futurs slogans la nuit, au point une fois de me relever à 3h du mat’ pour faire un nouveau montage, de peur d’oublier LA super idée  ). Et puis parce que j’y ai fait de belles rencontres (je suis restée amie avec d’autres candidats, et çà c’est vraiment sympa !) . La concurrence a été très rude, j’avais de sérieux adversaires ! Je me souviens surtout de Shoon Be Lilh , il avait une très forte envie de gagner, et il y a eu quelques joutes « amicales » entre nous…nous étions au coude à coude serré pendant de nombreuses semaines.

Au final ce qui a fait la différence ?? Ma motivation (non, en fait ma volonté absolue !! LOL) évidemment. 😉

Je pense qu’il y a aussi le fait que je postais tous les jours (ou quasiment) quelque chose : un détournement de pub, un événement revisité, une vidéo, un nouveau slogan…difficile de m’oublier ou de ne pas savoir qui j’étais, à force ! En fait j’ai gagné par usure !!! 😀

Non plus sérieusement, le fait d’être présente chaque jour sur la campagne, le fait que j’ai fait la pub’ de ma candidature un peu partout (réseaux sociaux, blogs), le fait que j’ai fait du harcèlement auprès des électeurs de mon entourage (Merci les tatas que je ne vois qu’une fois par an et qui ont été très surprises de mon appel pour leur rappeler de voter pour moi chaque semaine, heureusement j’ai le téléphone illimité, c’est long d’expliquer internet par téléphone ^o) ) et surtout, SURTOUT, j’ai un énooooorme Fan Club d’Enfer sur Facebook !! Quand j’avais envie de baisser les bras à cause de l’écart de points, ma p’tite communauté « virtuelle » me remotivait à bloc et rapatriait de nouveaux votants de leurs côtés ! Un truc de fou en fait 😀

– Pourquoi avoir choisi IKEA et pas une autre marque ? Que représente-t-elle pour vous ?

Pourquoi Ikéa ?? Mais c’est pas une question çà !!! Il existe d’autres marques en dehors d’Ikéa ?? Euh…désolée…j’en connais pas !

Bon d’accord….alors Ikéa, parce que de toutes les marques présentes c’est la seule à laquelle je sois fidèle, la seule marque dont je parle tout le temps, la seule marque qui me fait vraiment « tripper » , parce que je m’identifie à fond avec cette marque, c’est MA marque à moi . Le même humour que moi, le même esprit pratique/fonctionnel/rentable, les collections Ikéa changent comme je change d’envies et d’humeurs, j’aime ce côté : avec pas grand chose je change de look ! Et puis, quoi qu’on en dise, et quels que soient les détracteurs, je n’oublie pas toutes les actions environnementales ou sociales menées par Ikéa (ONEF, UNICEF,pour les Sans-Abris, les femmes, les enfants, etc…).

On peut critiquer cette entreprise, on peut mettre en avant ses défauts, mais que l’on me cite UNE seule marque capable de faire mieux en réunissant autant d’actions non-lucratives ? Voilà, c’est aussi pour çà , que j’ai choisi Ikéa. C’est une marque que j’analyse dans son ensemble, dans sa globalité.

– Mais en quoi consiste ce titre au juste, et qu’allez-vous faire au cours de votre année de mandat ?

Le titre de Présidente des Clients consiste surtout à représenter l’ensemble des avis et remarques des consommateurs de la marque afin d’apporter des améliorations, augmenter la satisfaction des clients que se soit en faisant remonter des problèmes dont la marque n’a que peu connaissance ou mettre en avant une solution à laquelle la marque n’avait pas pensé, en fait il s’agit surtout de faire prendre en compte la vision des clients différente de ceux qui bossent en permanence, le nez dans leur Goliat 🙂

Mes actions au cours de mon mandat sont de l’ordre de mes participations à différents événements de mon magasin, à Brest, et à des réunions ayant pour objectifs l’optimisation de la satisfaction des clients. Je sais que d’autres choses sont prévues mais je n’en n’ai pas encore tous les détails, car le précédent Président des Clients Ikéa avait été élu pour un mandat de 6 mois seulement, et c’était la première élection, donc les choses se mettent en place au fur et à mesure. Je suis donc le première à être élue pour un an. Les attentes de la marque à mon encontre sont donc plus développées mais la médiatisation de mes actions est malheureusement encore trop restreinte à mon goût, je suis de ces femmes qui en veulent toujours plus 😉

J’espère cependant réussir à , au moins, une action concrète au terme de mon mandat afin de satisfaire mes électeurs et surtout l’ensemble des clients ( même s’ils n’en ont pas conscience ), réussir à établir un dialogue constructif entre la marque et ses clients. Si j’y arrive, alors je pense que j’aurais gagné mon pari . En attendant, tous les jours j’essaie de recueillir des avis (merci internet), je suis plus à l’écoute des remarques que j’entends des autres clients lors de mes visites en magasin, j’essaie de repérer les éventuels « problèmes » et réfléchi aux solutions envisageables. J’essaie de faire de mon mieux en tous cas, même si je n’ai aucune compétence « professionnelle » en la matière.

Je suis une cliente, je reste une cliente avant tout, malgré mon « statut », et je raisonne donc comme une cliente.

La suite bientôt sur IKEADDICT.